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2008-12-03 11:58 | 只看楼主

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驱车数千里只为量子

驱车数千里只为量子贝卡尔特西北销售服务中心陈颖

这是一个让我觉得自责又自豪的故事。
2008年7月初，贝卡尔特公司的周国平经理突然给我打电话，告诉我他收到新疆一位车主寄到公司的样膜，要求鉴定是否是钻石70，鉴定结果非常遗憾，店家以次充好蒙蔽了客户！
我立刻拨通了车主的电话，了解了事情的缘由：这是一位南疆泽普县的客户，在我们的一个授权施工店里贴了量子膜，他选择的前档是钻石70，但贴好以后总觉得和原先看到的膜样不同，于是就剪下了一块边角料，寄到了上海贝卡尔特公司请求鉴定。
我们的授权施工店竟然会用其它型号的膜来冒充钻石70，这个事实让我愤懑不已，这也说明了我对授权店的管理还很不到位，我充满了自责。和客户沟通的过程中，我得知7月中旬他会开车到乌鲁木齐来，那时我们刚好计划举办一次贝卡尔特汽车膜专业培训，为了表示我们的歉意，给客户最好的服务，我邀请客户到我们培训现场来，由贝卡尔特的培训师叶兴华老师亲自给他的车换上顶级前档钻石70。
7月16号下午，客户吴锐先生如约来了。贴膜期间，我们一直和吴先生聊着天。从吴先生的讲述中我们得知了一个让我们量子大家庭成员感动、自豪的故事，就为了给爱车贴上真正的好膜，他竟然已驱车3000多公里！
吴先生在泽普石油基地工作，买车前后一直在向朋友了解有关汽车膜的信息，最后经多方了解加上朋友推荐，他决定选择量子膜。但泽普只是一个县城，暂时还没有量子的授权施工店。了解到阿克苏市有一家叫永新的汽车美容店在经销量子，吴先生去那家店考察了三次，第四次才做了最后的决定，并且认准了前档要用最好的钻石70！泽普距离阿克苏400公里！
如此认真的吴先生能够认可量子，这说明量子值得信赖，也说明我和我的员工这几年在新疆的辛苦没有白付，我很欣慰。但发生这样的事情，也给我们敲响了警钟，需要加强对授权施工店的监管。我真诚地向他道歉，吴先生却爽朗地笑了，他说，虽然发生了这样不愉快的事情，但贝卡尔特上海总部以及我们新疆经销商处理问题的速度和诚意给他还是留下了极好的印象，正好放暑假了，到乌鲁木齐来换膜，全家人也一起出来玩一趟。
看着豪爽的吴先生，贤淑的吴太太和他们那对美丽可爱的双胞胎女儿，我深深地感动了，泽普距离乌鲁木齐可是1500多公里啊！加上原来的几次往返阿克苏，他们驱车数千里！但是自始至终他们没有埋怨我们一句，相反还一直夸赞量子膜质量好，我们的服务态度好，说看到我们的培训现场更加信任我们了，以后他还要向朋友推荐量子膜！
有关吴先生的故事还没结束，就在乌鲁木齐期间，吴先生的车不慎被撞，前档玻璃也撞破了，吴先生毫不犹豫再选择的膜还是钻石70！
面对这样的忠诚客户，我们唯有加倍努力来回报他们的厚爱！

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重庆神风科技冰岛天蝎组别:新手上路性别: 来自:陕西积分:30 帖子:30 注册: 2009-10-23	2010-01-25 16:53 \| 树型\| 收藏\| 小中大 2 回复：驱车数千里只为量子沙发！这个帖子居然没人顶，先顶哈，很不错！还有这张图片照的也很好，吴先生跟他的双胞胎女儿都很可爱！

范金波贴膜强人组别:版主性别: 来自: 积分:108 帖子:97 注册: 2008-11-17	2010-01-25 22:17 \| 树型\| 收藏\| 小中大 3 回复：驱车数千里只为量子。。。。。。。。。。。。欣赏中。。。。。。。。

solargard 组别:新手上路性别: 来自: 积分:3 帖子:3 注册: 2010-03-10	2010-03-10 09:13 \| 树型\| 收藏\| 小中大 4 回复：驱车数千里只为量子比较感人的故事，是金子总会发光的！

温州量子组别:管理员性别: 来自: 积分:245 帖子:245 注册: 2009-08-22	2010-06-01 08:45 \| 树型\| 收藏\| 小中大 5 回复：驱车数千里只为量子不错，店不错，膜不错，车主也不错。正所谓慧眼识英雄

贝卡尔特广东总代组别:新手上路性别: 来自: 积分:7 帖子:6 注册: 2010-05-09	2010-06-10 16:45 \| 树型\| 收藏\| 小中大 6 回复：驱车数千里只为量子确实不错··

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