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我贴量子膜的离奇经历

我贴量子膜的离奇经历

实在不知道该发在那里,管理员见谅。

      我是量子膜的老客户了,以前的车贴的是水晶MP75+量子28,两年使用下来效果相当满意。换了新车自然首选量子膜,感觉以前的量子28有点浅,这回就决定贴深一些的。
      乌鲁木齐的贴膜市场很混乱是有所了解的,这次非正规授权店绝对不去。朋友推荐了一家不错,就决定在
那里贴,约好时间早早到店,看了店里的贴膜样板和样板手册,对水晶MP75+量子19的组合比较满意,谈好价钱就决定贴。

      对授权店过于放心了,也怪自己大意,膜拿来了没有检查,只注意了贴膜的施工。感觉这家授权店的施工
环境和除尘做的真不怎么样,但是师傅手艺很好,一个人很利索的就干完了,玻璃上没有大的破坏,只是在前档美工刀留下了一个小划痕。

      等快完工了按以前的做法留一块边角料,对着光线一看,有些不对劲,这膜怎么这么黑,和贴膜样板和样
板手册一比对,比量子19深,比量子14浅。当时真是怒上心来,相信量子、相信授权店才来的,这算什么事情?

      店家当然否认我的一切猜测,坚持没有问题。厂商代表也来了(名片上写的是一家本地贸易公司,估计是
代理商)。大家一块比对,连厂商代表最后也确定不了,耗时五个小时,所有的解决方案都对我不利,最后实在没办法,接受了店家降价200元,我则保留要求鉴定和赔偿的权利。

      我要求走申请质保卡流程,店家推说没有申请单,还是在厂商代表的坚持下才给填了申请单,剪了样膜。
真不知道不了解程序的顾客来了会是怎样的情况。

      表扬一下这位厂商代表,整个过程一直非常耐心,非常认真。事后第二天就给了我回复。结果却比较匪夷
所思:1、膜没有问题,2、样板错了。我的天,这么多年了,都是这些样板,多少顾客贴错了膜呀。我的答复是:你去买衣服,看中华丽的貂皮大衣,付款提货给了一条三角裤头,你是什么感觉?我断然拒绝了厂商代表要求我把200元退还给店家以免扰乱市场价格的要求,并保留进一步要求鉴定和赔偿的权利。

      经过一个月的等待,质保卡来了,水晶MP75+量子19,没有问题。我当然不接受这个结果,那个膜和量子
19的差别只有瞎子看不出来。而且流程有严重的漏洞,在样品环节很容易被店家偷换。

      再次不署名不标规格要求鉴定,上海窗膜部的答复:量子19或量子14,这个结果让我大吃一惊,为什么有
个“或”?致电叶先生,叶先生耐心的答复了我,这个膜确实是量子的,透光介于Q19和Q14之间,他本人
倾向于Q19,可能是批次差异的缘故。


我的疑问:

1、贝卡尔特量子膜号称是国际市场上同级别中质量最佳的汽车膜(官方网站标示),那为什么在透光率
这样一个足以区别产品规格的主要指标上产生如此大的差异?难道质量最佳只是针对国际市场,国内市场
不包括在内?
2、贴膜样板和样板手册全都搞错了,怎样给数量众多的贴错膜的客户一个交代?
3、我的车现在晚上感觉很暗,看不清楚外面,尤其是倒车看不清楚后视镜。所有的鉴定结果都不支持我
,我该怎么办?
4、厂商代表要求我把200元退还给店家,以免扰乱市场价格,我该怎么办?

      我自认为自己是量子膜的老客户,是有经验成熟的消费者,新疆泽普吴锐被授权店用量子28冒充钻石70的事情
不会发生在我身上,不清楚需要索取质保卡保障自己权益的事情不会发生在我身上。

      但是样板全都搞错、批次差异大到规格都搞不清楚、被要求退回赔偿金以免扰乱市场价格等等如此奇异的事情发
生在我身上,让我深深认识到自己多么井底之蛙坐井观天,我错了,完完全全的错了,热切期待贝卡尔特量子带给我们更多的惊喜。
最后编辑dedededede 最后编辑于 2009-07-15 14:43:55
 

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请和我司销售经理,周女士, 13333331696。我司将马上解决您的问题!非常感谢您的支持!
 

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多谢管理员,其实也就是想让大家知道这件事情,也希望厂商给我一个不太离奇的解释。

前几天我联系周经理了,乌鲁木齐经销商的陈经理给我打来电话,陈经理的解释还是样板搞错,提出给我换膜。换膜还要揭掉旧的,我不想再折腾了。

就是样板搞错这样的解释真是很难说服人,如果真是样板搞错,那么怎样给以前贴过量子19的数量巨大的客户一个合理的解决?
 

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这位朋友在爱卡上的贴子我有看过,我也想看一下官方的处理结果

从7月2日发贴看,起码应该是在这个日期前贴的膜,

到8月12日
"请和我司销售经理,周女士, 13333331696。我司将马上解决您的问题!非常感谢您的支持! "

一个准官方的解释,长达一个多月的时间,

我们在思考:

1  膜的本身是否确实存在问题?或者是确实是批次与样板的问题?
    即使不存在任何品质问题,也该给客户一个比较能接受的合理的解释;
2  即使上述第一条有可能存在问题,我们的售后服务是否及时跟上,及时给客户一个合理的解释或解决方案,
  尽管我们对我们经营的产品及其厂家如此的自信,也要通过让客户能接受的方案,及时处理问题,
  尽量不要让事情扩大化,将问题尽量解决在欲萌发阶段;
3  厂家或省级代理商应能及时知道有关信息,也应能及时进行处理的,为什么会发生这样的情况呢?
4  很重要的一点,我对量子膜真的很有信心!
最后编辑广西贵港车之宝 最后编辑于 2009-08-21 23:32:54
 

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产品的质量更重要,
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